Conditions générales de vente de Camp-let

Chez Camp-let (faisant partie d'Isabella A/S), nous souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi simple et sécurisée que possible. Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales de vente applicables à notre boutique en ligne.

Le site web www.isabella.net est la propriété de Camp-let (faisant partie d'Isabella A/S) et est exploité par cette dernière.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter :

• Email : mail@camp-let.dk
• Téléphone : +45 76 49 72 92 (du lundi au vendredi de 09h00 à 15h00)
• Adresse : Isabellahøj 3, 7100 Vejle, Danemark
• N° CVR : 87619117

Nos conditions générales de vente

• Ces conditions de vente décrivent les règles applicables à l'achat et à la réception de produits Camp-let via notre site web.
• Elles s'appliquent à toutes les commandes effectuées sur www.isabella.net.
• En passant commande, vous acceptez ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne pourrez pas finaliser votre achat.
• Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions avant de valider votre commande.
• Camp-let se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Il vous sera demandé d'accepter la version mise à jour à chaque achat.
• La dernière version des conditions générales est toujours disponible sur notre site web.

Prix et paiement

• Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent 25 % de TVA ainsi que toutes autres taxes applicables.
• Le prix total, incluant les frais de livraison et d'éventuels frais liés au paiement par carte, sera affiché avant la validation de la commande.
• Frais de livraison :
• Gratuit pour toute commande supérieure à 750 €.
• 15 € pour les commandes inférieures à 750 €.
• Le montant est réservé lors de la commande et débité une fois votre commande expédiée.
• Moyens de paiement acceptés : Visa, MasterCard et Visa Electron.

Passer une commande sur notre site

• Vous devez être âgé de 18 ans ou plus et disposer d'une carte bancaire valide. Si vous êtes mineur, vous devez avoir une autorisation légale pour effectuer un achat.
• Notre site web est accessible 24h/24 et 7j/7, mais peut occasionnellement être mis hors ligne pour maintenance (généralement de nuit).
• Toute commande passée un week-end ou un jour férié sera traitée le jour ouvrable suivant.
• Nous acceptons les commandes uniquement si les informations de paiement sont correctes et qu'il n'y a aucun signe de fraude ou de non-respect de nos conditions.

Processus de commande

• Avant de cliquer sur « Acheter », vous avez la possibilité de vérifier et modifier votre commande.
• Une fois la commande validée, elle devient contractuelle, et vous recevrez une confirmation par email.
• Si vous constatez une erreur ou souhaitez annuler votre commande, contactez immédiatement notre service client.

Livraison

• Votre commande sera expédiée à l'adresse indiquée lors de la finalisation de l'achat.
• Délai de livraison : en général 5 à 10 jours ouvrables. Pour les articles en rupture de stock ou personnalisés, le délai peut être plus long.
• En période de forte demande, les délais de livraison peuvent être prolongés.

Modes de livraison

La livraison à domicile est disponible dans la plupart des zones desservies.

Si le point de retrait sélectionné est complet, votre commande peut être redirigée vers un autre point de retrait proche.

Pays de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Danemark, Suède, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, France, Espagne (hors Gibraltar et îles), Pologne, Italie et Autriche.

Livraisons partielles

Si certains articles de votre commande sont en rupture de stock, nous pouvons envoyer d'abord les articles disponibles, puis expédier les articles restants sans frais supplémentaires dès qu'ils seront en stock.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre achat sous 14 jours.

Période de rétractation

• Le délai de 14 jours commence dès réception de votre commande par vous-même ou un tiers désigné (autre que le transporteur).
• Pour les commandes expédiées en plusieurs livraisons, le délai commence à partir de la dernière réception d'article.

Comment annuler une commande ?

• Vous devez nous notifier par email ou courrier de votre décision avec une déclaration claire et sans équivoque.
• Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation standard (disponible ci-dessous).
• Vous devez retourner les articles sous 14 jours après votre notification.

Remboursements

• Les remboursements (y compris les frais de livraison standards) seront effectués sous 14 jours à compter de la réception de votre demande.
• Si vous avez choisi un mode de livraison spécifique, seul le coût d'une livraison standard sera remboursé.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Remboursements

• Les remboursements (y compris les frais de livraison standards) seront effectués sous 14 jours à compter de la réception de votre demande.
• Si vous avez choisi un mode de livraison spécifique, seul le coût d'une livraison standard sera remboursé.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Retours

Adresse de retour :

Camp-let / Isabella A/S
Isabellahøj 3, 7100 Vejle, Danemark

Articles incorrects ou incomplets

Si vous recevez un article incorrect ou incomplet, contactez immédiatement le service client et indiquez :

• Votre numéro de commande.
• Une description précise du problème.

Options possibles :

1. Retour et remboursement intégral.
2. Échange pour un article neuf.
3. Réduction partielle si vous conservez l’article.
4. Correction du défaut, si possible.

Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou annulations dus à :

• Catastrophes naturelles, pandémies, grèves, blocages.
• Problèmes informatiques, télécommunications.
• Restrictions gouvernementales ou douanières.

Protection des données

Vos données personnelles sont traitées en toute confidentialité. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.

Réclamations

• Pour un article défectueux, contactez le service client sous 2 ans après réception.
• Si votre problème n'est pas résolu, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Centre danois de résolution des litiges ou via le portail de l’UE pour la résolution des litiges en ligne.

Formulaire de rétractation standard

(À compléter et envoyer uniquement en cas d’exercice du droit de rétractation)

À Camp-let / Isabella A/S
Isabellahøj 3, 7100 Vejle, Danemark

Email : mail@camp-let.dk

Je/nous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat concernant les articles suivants :

Date de commande : ___________

Nom : ___________

Adresse : ___________

Signature (uniquement en cas de demande papier) : ___________

Date : ___________

 

Dernière mise à jour : 18-03-2025